よくあるご質問

Q：返品・交換はできますか。

室内での試し履き、化粧箱があれば返品・同商品のサイズ交換対応をしております。
※不具合品を除くアウトレット価格商品、シューケア用品、アパレル商品（サングラス等のアクセサリー、グッズ含む）、衛生用品(マスク・フェイスガード等)の返品・交換はお受けしておりません。
詳細は「返品・交換不可商品について」をご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_return.aspx
※使用済・化粧箱なしの場合は返品・交換はお受けできません。

Q：店舗受取りサービスで購入した商品の返品・交換はできますか。

店舗受取サービスの返品・交換は受取り店舗にて対応させていただきます。
※受取店舗以外での返品・交換の受付はできません。
詳細はこちら

Q：オンラインストアで購入した商品を実店舗で返品・交換することはできますか。

当オンラインストアでご購入(決済)いただいた商品をABC-MART実店舗で返品・交換する事はできません。

Q：ポイントを使用しました。返品をしたいのですがポイントは戻ってきますか。

弊社が発行するポイントにつきましては、有効期限内であれば、返品もしくはキャンセル処理後、返還されます。
ログイン後マイページからも確認が可能です。
なお、返品もしくはキャンセル時に有効期限切れの場合は失効となります。

ポイントについての詳細は下記URLよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_other_point.aspx

Q：商品の返送をしたが連絡がありません。届いてるのでしょうか。

返送商品の受取り連絡は行っておりません。
返送商品を確認し、返品処理後にメールにてご連絡致します。

Q：配送センターへ返送品の持ち込みは可能ですか。

ABC-MART実店舗、配送センターへの持込み対応は行っておりません。
返品・交換の旨を問い合わせフォームよりご連絡頂いた後に、返送方法をご案内致します。

Q：交換時にはどのくらい時間がかかりますか。

商品のご返送確認後、約2〜3日後に交換商品を出荷致します。(土日祝祭日除く)

Q：返送料金はいくらでしょうか。

返品・交換の返送は運送会社に指定がございませんので、恐れ入りますがご利用の運送会社へご確認ください。
なお、弊社より出荷する交換商品の送料は弊社の負担となります。

Q：返送時に運送業者の指定はありますか。

指定はございません。

注文に関して

Q：注文を間違えました。キャンセルはできますか。

オンラインストアでいただいたご注文については、ご注文後1時間以内であればお客様自身でキャンセルが可能となります。

詳細はご利用ガイド＞キャンセルについてをご確認ください。

Q：注文内容の変更はできますか。

ご注文完了後の変更や追加注文・複数の注文をまとめることはシステム上できません。
注文キャンセル後、再度新規で注文をお願いします。
※注文後1時間以内であればお客様自身でキャンセルが可能でございます。

ご注文完了後の注文内容変更については下記URLよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_Howto.aspx

Q：プレゼント用の為、納品書を入れずに配送はできますか。

納品書（商品明細）を同梱せずに配送すること、ならびに配送先以外への納品書の送付はご対応できません。
なお、ご注文主様とお届け先様情報が異なる場合、金額を抜いた納品書（配送先のお名前ご住所、商品名を記載）を同梱いたします。

Q：ギフトラッピングはできますか。

ラッピングはカートに商品を入れた後の画面「STEP2 ご注文の指定」で商品明細の部分から商品単位でご注文頂けます。
ラッピング代金は１点につき150円(税込)です。
ラッピングについては下記URLよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_Howto.aspx

Q：注文はできておりますでしょうか。

ご注文が正常に完了した場合、弊社よりご登録のメールアドレスへ【netmart@abc-mart.co.jp】より注文確認メールが配信されますので、そちらよりご確認ください。
また、会員での購入の場合はマイページからもご注文の確認が可能です。

決済に関して

Q：d払い(ドコモ)の利用方法を教えてください。

d払い(ドコモ)の決済方法につきましては下記URLよりご確認ください。
※ご注文完了後の弊社からのメールにはdポイントは反映されていません。
dポイントのご利用数はdocomo様からのメールをご確認ください。
d払い(ドコモ)について
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_pay.aspx

Q：au PAY（ネット支払い）の利用方法を教えてください。

au PAY（ネット支払い）の決済方法につきましては下記URLよりご確認ください。
※注文完了後の弊社からのメールにはpontaポイントは反映されていません。
au PAY（ネット支払い）では、pontaポイントのご利用はいただけません。
au PAY（ネット支払い）について
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_pay.aspx

Q：PayPayの利用方法を教えてください。

PayPayの決済方法につきましては下記URLよりご確認ください。
PayPayネットサービスで支払いをする
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_pay.aspx

Q：後払いの請求書はどこに届きますか。

請求書につきましては、ご注文主様の住所へ送付となります。
また、請求書の送付先は変更ができなくなっておりますので、予めご了承ください。

Q：後払いの請求書を紛失(未達)してしまいました。再発行はできますでしょうか。

GMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスとなりますため、下記URLより申請をお願い致します。

請求書紛失・未達による再発行申請はこちら
https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/inquiryConfirm.do?command=initialize
その他のお問い合わせにつきましては、下記窓口へお電話にてお問い合わせして頂けますようお願い申し上げます。

GMOペイメントサービス株式会社
ご購入者様用窓口
0570-666-350

受付時間
平日午前10時〜午後5時

Q：後払いの請求書はいつ頃届きますでしょうか。

商品出荷日から1週間前後に商品とは別送で請求書が送付されます。
※お届け商品には同梱させれておりません。
※請求書の締切日を超過した場合は別途再発行申請が必要となります。

後払い請求書については下記URLよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_pay.aspx#Nav4

Q：領収証の発行は可能ですか。

当オンラインストアでは手書き領収書の発行は行っておりません。
下記の【】部分の書面が領収書に該当致しますので、こちらをご使用いただくよう、お願い申し上げます。
・クレジットカードにてお支払いの場合
お支払人様(カードご利用者様)はご利用のクレジットカード会社に対して金銭をお支払い頂きますので、クレジットカード会社より
発行の【利用明細書】または【引落明細書】等が税法上、領収書相当(該当)となります。
・代金引換にてお支払いの場合
運送会社より商品お届け時お渡しいたします送り状控え【送り状兼代引金領収書】が税法上、領収書相当(該当)となります。

領収書についてはこちらよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_pay.aspx

Q：決済種別について教えてください。

当オンラインストアでは、クレジットカード（一括払いのみ）、d払い（ドコモ）、au PAY、PayPay、代金引換、、後払い、弊社発行のABC-MARTギフトカードがご利用いただけます。

詳細はついては下記ページをご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_pay.aspx

Q：手数料はかかりますか。

決済時の手数料は、代金引換決済が330円、後払い決済が240円となり、それぞれ商品代金に加算されます。
その他の決済方法については手数料はいただいておりません。

決済については下記URLよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_pay.aspx

在庫に関して

Q：店舗の在庫はどこにありますか。

オンラインストアとは在庫を共有しておりませんので、お近くの実店舗へお電話にてご確認ください。
実店舗では他(最寄)店舗の在庫状況の確認も可能です。

店舗検索は下記URLよりご確認ください。
http://map.abc-mart.net/?utm_source=netmart&utm_medium=referral

Q：試着、履き比べなどは可能でしょうか。

オンラインストアではご試着、履き比べなどのご注文以外での商品をお渡しするサービスは行っておりません。

配送に関して

Q：注文した商品はいつ届きますか。

弊社配送センターより出荷し、ご注文日から2、3日前後でお届けいたします。
※お預かりしたご注文の内容によって、保管倉庫の手配状況により出荷まで約3日〜7日程お時間がかかる場合がございます。

配送については下記URLよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_delivery.aspx

Q：日時指定を行ったが記載がありません。どこに明記されているのでしょうか。

ご注文時に配送日時指定をされている商品に関しては指定を行った上で出荷しております。

配送指定についてはこちらよりご確認ください。
http://www.abc-mart.net/shop/pages/guide_order_delivery

Q：コンビニ受け取りはできますでしょうか。

当オンラインストアではコンビニ受け取りサービスは行っておりません。